对产品（或整个品牌）失

tasnimsanika98

去兴趣
对整个品牌失去兴趣
生活状态发生变化（即，随着孩子年龄的增长，年轻的家庭“不再需要”帮宝适等品牌）
这里有两个公式需要注意：

客户流失率。这可以反映出贵公司在客户保留方面的表现。例如， 阿尔及利亚 WhatsApp 转换  如果您要计算第二季度的客户流失率，公式为：

第二季度流失的客户数量 ÷ 第二季度开始时的客户总数 = 客户流失率。

收入流失率。了解客户流失的财务影响至关重要，因此您需要一个计算它的公式。收入流失率衡量客户流失的影响。以我们的第二季度为例，公式为

第二季度经常性收入损失总额 ÷ 第二季度原始经常性收入总额 = 收入流失率。

当然，您可以根据客户流失率进行各种计算，包括流失的客户是否值得关注，如果值得，可以进行哪些改变以留住这些类型的客户。

这一切意味着什么
这些数字和指标旨在让您深入了解销售和营销业务的许多关键方面：销售团队在获得新业务方面有多成功，营销部门如何处理定价，客户服务如何留住客户，以及从总体上看，现有和潜在客户如何看待您的公司及其产品。

结束语
要为您的平台吸引新客户，用户获取策略至关重要。了解用户获取过程的细节将确保您的业务继续扩大客户群和收入。此外，掌握用户获取过程的财务方面将有助于您的品牌欢迎新客户——那些将帮助您的公司蓬勃发展的合适客户。

准备好将您的用户获取营销提升到一个新的水平了吗？立即联系 Hawke Media 的数字营销专家进行免费咨询。

Chris Capelle 是一位技术专家、作家和讲师。25 多年来，他一直从事出版、广告和消费品行业。

来源

Business Matters – https://bmmagazine.co.uk/busines ... n-to-your-business/

Customer Experience Insight – https://www.customerexperiencein ... mers-stay-or-leave/

Medium – https://medium.com/@nishant.kadi ... sition-f0ff27d82839

特别感谢 HawkeMedia 的朋友就此话题提供的见解。

搜索文章...

关注社交媒体
6K
12K
5K
1K
1K
收听播客

成长中的全球播客
电子商务快车道 | 面向 DTC 品牌的 Shopify 播客 | 面向企业家的增长营销策略 |听笔记

热门帖子
2025 年电子商务最佳订单履行公司
如何在 2025 年准确评估您的电子商务业务：创始人指南
2025 年美国 10 多家最佳批发供应商
2025 年网站流量危机：AI 搜索革命和 4 种让您的商店面向未来的方法
如何在 2025 年评估电子商务业务的价值
TikTok 商店策略：掌握增长最快的平台
值得信赖的合作伙伴
Shopify Checkout
SendBird
使用新的 AI 工具像魔术一样销售
SHOPIFY 合作伙伴
完整指南：什么是个性化客户服务
作者
Steve Hutt
5 分钟阅读
完整指南：什么是个性化客户服务
使用 iPhone 和笔记本电脑的女人
在这个如此专注于利用数字技术和社交媒体为消费者创造便捷体验的世界里，让您的客户服务沟通必须尽可能简单、无缝且针对特定受众群体量身定制。个性化的客户服务策略只是给消费者留下可衡量印象的一种方式。事实上，根据 Qualtrics 的一份客户体验投资回报率报告，77% 的客户同意，在与公司有一次积极体验后，他们更有可能向他人推荐该品牌。

但如何让每一次数字客户服务体验都成为定制体验？什么是个性化客户服务？如何提供对您的客户和企业都有益的个性化客户服务？让我们仔细看看这种定制解决方案的优势，以及 Kustomer 如何为您的企业实现这一目标。

深入探讨：个性化到底是什么