互联网为每个人提供了发言权

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随着，客户（甚至是随机的旁观者）比以往任何时候都有更多的机会针对您的品牌发表负面评论和评论。准备好处理关键反馈将确保您的品牌不会受到重大负面影响。 处理负面反馈的 7 个技巧 我们生活在一个社会认同在普通客户的决策过程中发挥着重要作用的世界。特别是，客户转向互联网来研究产品、比较品牌并做出决定。 “研究表明，91% 的人定期或偶尔阅读在线评论，84% 的人相信在线评论就像相信个人推荐一样，”企业家克雷格·布洛姆 (Craig Bloem) 解释道。

“而且他们很快就会做出决定：68% 的人在阅读了一篇和六篇在线评论。 ” 客户对在线评论的依赖对 法国 WhatsApp 号码数据 品牌来说可能是好事，也可能是坏事。如果您所有的在线反馈都是积极的，那么这对您来说是个好兆头。但如果您有一些负面评论和评论，可能会损害您转化客户的机会。 解决这个难题的关键是建立一个处理负面反馈的系统。鲁莽行事的做法是行不通的。必须有一些真正的策略来处理这种摩擦并克服逆境。以下是一些建议： 1. 深呼吸 第一条建议——也可以说是最重要的——是深呼吸。




当你读到负面评论或严厉的评论时，你的人类本能是快速反驳。但仓促的答复很少有品味或有益。他们可能在那一刻感觉良好，但稍后你会后悔的。 你必须训练自己对负面反馈有控制的反应。这会感觉不自然，但它非常重要。根据经验，在没有先花 10 分钟冷静下来并清晰思考之前，切勿回应负面评论或评论。离开电脑，深呼吸，尝试将情绪从方程式中消除。请注意，这不是对您的人身攻击。一旦你从等式中去掉个人因素，你就更容易控制你的反应。