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標題: 了解不同类型的关键绩效指标 [打印本頁]

作者: phonrnumber32 時間: 2024-5-4 15:30
標題: 了解不同类型的关键绩效指标
关键绩效指标
注意以下几点将有助于您确定关键绩效指标
• 确定更改KPI 的目标。该指数对您的目标有什么影响？它可以帮助您多少？
• 准确指定KPI 应该衡量的内容（例如，餐厅示例中的顾客回头率）。
• 您将使用什么设备来测量该指数？（以餐厅为例，我们应该在哪里 Whatsapp 号码列表衡量顾客回头率？例如，为顾客创建订阅或输入他们的名字和姓氏可以为企业主提供必要的信息）
• 安排专人负责跟踪和衡量KPI，以确保事情做得正确。
• 指定最好和最坏的情况（以餐厅为例，低于 10% 的退货率可能令人震惊，高于 30% 则非常好）
确定这个区间可以让你在担心这个关键指标的增加时更加关注。如果我表现得好，你会说万岁（：
• 指定KPI 测量的时间范围。这个时间段对于不同的企业来说是不同的。例如，在我们餐厅的例子中，我们考虑了6个月，但在另一个绩效指数不同的企业中，这段时间可能更短或更长。
• 选择合乎逻辑且合理的KPI，以一家餐厅为例，如果我们期望80%的顾客回头，我们的看法是非理性的，通常这种情况不会发生。
• KPI 不应是定性的，而应是完全定量的且可衡量的。（以餐厅为例，顾客还会光顾该餐厅多少次）
关键绩效指标

通过下面的分类，你的思维就会被分类，以便你更好地选择和使用合适的关键指标。
入口
此类别中包含的 KPI 包括有关消耗资源的数量、类型和质量的信息
我们回到同一个餐馆的例子，KP是食物的投入，包括米、豆、油、肉等，这些食物的供应商，这些食物的质量。

过程
流程 KPI 重点关注产出生产中使用的流程的效率和质量。
在同一个例子中，餐厅、烹饪过程、提供食物和饮料的方式

输出
输出 KPI 显示已完成的工作量和生产的内容。熟食、甜点、饮料、开胃菜和沙拉都包含在输出中。

后果或结果
结果 KPI 侧重于成就或其效果。顾客消费食品时，顾客满意率、销售率、顾客回头率都属于这一类。

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