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作者: sotopaki492@gma 時間: 2024-4-3 11:27
標題: 更多来自 Salesforce 的内容
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只为你当客户向公司寻求服务时，无论使用什么渠道，他们都希望得到快速的响应时间和解决方案。然而，代理人一次只能处理这么多案件。您如何扩大支持范围？

输入客户服务聊天机器人。

这些聊天机器人由人工智能 (AI) 提供支持，可以回答常见的客户问题。它们帮助客户韩国手机号码快速解决简单的问题和疑虑，并让座席人员能够进行复杂的人际互动。

客户服务聊天机器人可以处理简单、重复的任务，不需要客服人员的软技能和经验。例如，如果客户询问如何重置密码或想知道预计的交货时间，客户服务聊天机器人会通过自动访问相关信息来快速回答问题。同时，您的代理将专注于解决复杂问题并与客户建立关系。

如果您的公司刚刚开始投资聊天机器人，您的首要目标是确定最常见的任务和客户请求，以确定要自动化的内容。在设计最初的人工智能聊天机器人时，请记住以下六个技巧：

1. 个性化每条问候语
您训练客户服务代理变得友好、称呼客户的名字并认识他们的状态或服务级别。您的人工智能界面可以在聊天机器人中执行相同的操作。对聊天机器人进行编程，为已登录的客户提取“名字”等值，以确保聊天机器人以自然的方式问候他们。

2.从静态转向对话
大多数客户不想在线填写表格，然后等待 24 小时才能得到回复。根据客户输入动态询问不同问题的人工智能客户服务聊天机器人更具吸引力。它还有助于更快地解决客户的疑虑。即使代理最终介入提供帮助，他们也已经在控制台中获得了聊天机器人收集的信息。

3. 创建交互式常见问题解答
让聊天机器人为您的客户提供答案，而不是提示客户访问您的常见问题解答页面。将您的顶级常见问题解答（包括任何后续问题及其相应的答案）加载到您的 AI 界面中。通过自然语言处理 (NLP)，聊天机器人可以识别日常交互中使用的语言，使您的客户可以轻松获得他们寻求的答案。

4. 将聊天机器人部署到其他渠道
您可能已经在一些数字渠道（例如移动消息、网络聊天和社交）上启用了服务，以便您的客户可以按照他们喜欢的方式进行联系。但现在普通客户使用九种不同的渠道与公司沟通。这意味着有很多机会改进客户服务以满足不断变化的期望。首先深入分析您的分析，找到为您的业务带来最多流量的渠道，然后找到该渠道上十大最常见的请求。通过对聊天机器人进行编程来回答这些请求，为您的客服人员节省时间。

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